Términos de Servicio

El Cliente se compromete a lo siguiente:

1. A tener capacidad para celebrar contratos válidos, según la regulación de su país de origen o desde el cual está adquiriendo la suscripción de Client Hero.
2. A aceptar y cumplir los términos, reglas y condiciones establecidos por DW Agency SAS para Client Hero.
3. A cancelar la suscripción a las comunicaciones relacionadas con Client Hero, únicamente al momento de cancelar definitivamente la suscripción que adquirió con nosotros.
4. A ser el titular único de la cuenta y de la licencia que le confiere DW Agency SAS por los servicios que usted adquiere. Este permiso equivale a la concesión de una licencia y no a una transferencia de título de nuestros servicios, por lo cual le queda prohibido:
   • Eliminar cualquier derecho de autor, copyright u otra anotación de propiedad de los materiales y/o activos de DW Agency SAS.
   • Intentar descompilar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software provisto por DW Agency SAS.
5. A suministrar información o datos personales de los cuales usted es titular o de personas de las que tenga consentimiento y autorización para hacerlo.
6. A pagar las tarifas y costos asociados a la suscripción de Client Hero que adquirió.
7. A utilizar medios de pago que sean de su titularidad, o contar con la autorización de terceros para el uso de un medio de pago del que usted no sea titular.
8. A no utilizar en forma fraudulenta o malintencionada los servicios de Client Hero, ni para generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas.
9. A no destinar los servicios de Client Hero para realizar actividades que sean catalogadas como delictivas en su país de origen o en cualquier otro país en el que nuestros servicios estén disponibles. En caso de hacerlo, el Cliente deberá asumir la responsabilidad y consecuencias y de ninguna manera podrá involucrar o hacer responsable a DW Agency SAS.
10. A tratar los datos de los usuarios que reseñan acorde a las leyes establecidas en su país de origen y en cumplimiento con los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Al acceder los servicios de Client Hero nos comprometemos con usted a lo siguiente:

1. A otorgarle el permiso para utilizar los servicios de Client Hero, en la forma descrita en nuestros términos de servicio.
2. A reconocer al Cliente como titular de los Formularios que crea, siempre y cuando usted no utilice nuestros servicios en forma fraudulenta o malintencionada, ni para generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas.
3. A respetar su información personal en la forma descrita en nuestra Política de Privacidad y el numeral 2.7 (para Usuarios de los Formularios).
4. A no realizar cobros adicionales y no autorizados, con excepción de los eventos de costos generados por reseñas adicionales no incluidas en el plan adquirido y recomposiciones del plan descritas en el numeral 2.
5. A brindar soporte personalizado, respecto a los servicios de Client Hero, a través de nuestro canal de contacto soporte@clienthero.app. El tiempo de respuesta será hasta de 48 horas.

Nuestra oferta de soporte es de 24 a 48 horas para contactarlo y darle una respuesta sobre sus inquietudes. Tenga en cuenta que las soluciones a eventuales inconvenientes pueden tomar más tiempo, lo cual dependerá de la complejidad de cada caso.

Nuestras reglas son claras. Tenga en cuenta que nuestra responsabilidad está limitada a los términos y condiciones de los servicios que ofrecemos y por lo tanto DW Agency SAS no se hace responsable por:

1. Intermitencias, errores o fallas que presenten terceros proveedores de servicios a Client Hero, como los proveedores de servicios de almacenamiento en la nube, infraestructura tecnológica, infraestructura de pagos, o cualquier proveedor de servicios tecnológicos o de recursos. En estos eventos, en DW Agency SAS haremos lo que esté a nuestro alcance para lograr una solución, pero la responsabilidad final es de dichos proveedores.
2. Ninguna de las circunstancias anteriormente expuestas dará lugar a la devolución parcial o total del dinero que usted haya pagado por nuestros servicios, ni implica una extensión en la duración de los mismos.
3. Los términos y condiciones de los servicios de proveedores de cualquier tipo de infraestructura (tecnológica o de pagos) con el que usted pueda llegar a tener interacción por utilizar los servicios de Client Hero.
4. La inclusión de cualquier enlace a sitios web o plataformas de terceros no implica el respaldo del sitio por parte de DW Agency SAS. El uso de cualquier sitio web o aplicativo vinculado a nuestros servicios es por su cuenta y riesgo y usted renuncia, por el solo uso de dichos servicios, a realizar cualquier tipo de reclamación a DW Agency SAS.
5. El uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios por parte de cualquier individuo, que pueda llegar a generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas.
6. Errores, omisiones o uso inadecuado de nuestros servicios, lo cual incluye por ejemplo:
   • Uso de lenguaje inapropiado en los formularios creados en Client Hero o en la interacción real con los usuarios.
   • Direccionamiento erróneo o malintencionado a URLs que no corresponden con la finalidad del uso del servicio de Client Hero, como las políticas de privacidad propia del Cliente.
   • Errores en la configuración de los formularios.

Nos reservamos el derecho de iniciar investigaciones ante denuncias de terceros como consecuencia de daños, reales o potenciales, que puedan sufrir sobre su identidad, reputación, marca o patrimonio, debido al uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios.

Lo anterior implica que podemos revocar o limitar (transitoria o permanente), el acceso a nuestros servicios si encontramos fundamentos razonables que prueben su uso fraudulento o malintencionado. La revocatoria o limitación al acceso de nuestros servicios también puede ocurrir cuando DW Agency SAS reciba una orden de una autoridad competente en ese sentido.

Mientras se encuentra en curso la investigación de DW Agency SAS o de cualquier autoridad competente, el uso de los formularios que usted haya generado o adquirido podrán deshabilitarse. Usted recibirá una notificación oportuna de estas decisiones y lo contactaremos en caso de que consideremos que usted deba presentar pruebas para su defensa.

Ninguna de las circunstancias anteriormente expuestas dará lugar a la devolución parcial o total del dinero que usted haya pagado por nuestros servicios, ni implica una extensión en la duración de los mismos.

Si es víctima de suplantación o afectación a su marca. Si usted está siendo víctima de suplantaciones, uso indebido de identidad, o está sufriendo afectaciones a su reputación o marca, deberá contactarse con DW Agency SAS a través de nuestro canal de denuncias soporte@clienthero.app y suministrar pruebas suficientes para demostrar dichos eventos.

Tenga en cuenta que si no logramos encontrar fundamentos razonables que prueben el uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios, usted deberá acudir a otros mecanismos legales que tenga a su alcance para buscar la defensa de sus intereses.

DW Agency SAS no asume ninguna clase de responsabilidad, ni otorga ninguna clase de compensación por las afectaciones que usted pueda llegar a sufrir por el uso fraudulento o malintencionado que haga un tercero de nuestros servicios. Cualquier responsabilidad y/o compensación que se genere por dicho uso fraudulento o malintencionado será 100% a cargo del tercero que utiliza nuestros servicios.

DW Agency SAS puede revisar en cualquier momento y sin previo aviso estos términos y condiciones de servicio. Al utilizar este sitio web o cualquier otra plataforma propiedad de DW Agency SAS usted acepta regirse por la versión actual de los términos y condiciones de nuestros servicios.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial:

• Código de Comercio.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).

Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de ese estado o ubicación.